Порядок обработки обращений субъектов персональных данных
Версия: 1.0 | Редакция от: 13.10.2026
Определяет порядок приёма и рассмотрения обращений субъектов ПДн к оператору — Самозанятому Суханову Александру Алексеевичу (ИНН 525710206001), адрес для корреспонденции: 603002, г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 7, кв. 12.
1. Каналы приёма обращений
- e-mail: `support@clientovka.ru` (основной канал);
- через настройки профиля в приложении/веб-кабинете (кнопки «Отозвать согласие», «Удалить данные»);
- почтовым отправлением по адресу для корреспонденции.
2. Какие обращения принимаются
- получение информации об обработке своих ПДн;
- уточнение (исправление) ПДн;
- блокирование или удаление ПДн;
- отзыв согласия на обработку ПДн;
- отзыв согласия на рекламные сообщения;
- удаление аккаунта и связанных данных.
3. Требования к обращению
Обращение должно позволять идентифицировать заявителя: ФИО, контакт (телефон/e-mail, привязанные к аккаунту), суть требования. При необходимости Оператор может запросить дополнительные сведения для подтверждения личности/связи с аккаунтом (в объёме, необходимом и не избыточном).
4. Порядок и сроки рассмотрения
4.1. Обращение регистрируется (дата, канал, содержание) в журнале обращений.
4.2. Срок рассмотрения — в течение 10 рабочих дней с даты получения (если законом не установлен иной срок), с направлением мотивированного ответа.
4.3. Отзыв согласия — обработка прекращается, ПДн уничтожаются в срок, установленный законом, кроме случаев, когда обработка допускается/требуется без согласия (в т.ч. исполнение обязанностей по закону).
4.4. Удаление аккаунта — данные удаляются или обезличиваются; данные, подлежащие обязательному хранению (например, для налогового/бухгалтерского учёта, разрешения споров), хранятся в течение установленного срока.
4.5. Если обращение касается ПДн клиента мастера/компании, Оператор перенаправляет его соответствующему Пользователю (оператору таких данных) и/или содействует в обработке.
5. Журнал обращений
Фиксируются: дата/время получения, канал, заявитель, тип требования, предпринятые действия, дата и способ ответа, ответственное лицо. Журнал хранится и защищается как персональные данные.
6. Ответственные
Ответственный за организацию обработки ПДн — `Суханов Александр Алексеевич` (по умолчанию — Оператор). Контакты — support@clientovka.ru.
Проект. Требует проверки юристом; сроки и процедуры — привести в соответствие с 152-ФЗ и подзаконными актами.